Vragen? Hierheen...

FAQs, snelle oplossingen en officiële informatie

Algemene vragen:

Heeft u algemene vragen? Ons team staat klaar om u te helpen. Of het nu gaat om veelgestelde vragen, snelle oplossingen, of officiële informatie over al onze functies, wij hebben het voor u geregeld. Kunt u uw vraag hier niet vinden? Bezoek dan onze ondersteuningsforums voor uitgebreide hulp en advies van onze experts en community.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met zondag, van 9:00 uur tot 18:00 uur. Voor spoedeisende hulp buiten deze tijden kunt u onze 24/7 nood nummer gebruiken. let op dit is alleen voor noodgevallen.

U kunt eenvoudig een afspraak maken op onze website. Kies een tijdslot dat voor u uitkomt en bevestig de afspraak. Voor directe hulp kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen.

Als uw systeem is gehackt, verbreek onmiddellijk de internetverbinding en neem contact op met onze spoedondersteuning via het noodnummer op onze website. Wij zullen u helpen om de schade te beperken en uw systeem te beveiligen.

Ja, wij bieden uitgebreide trainingen aan op het gebied van IT-veiligheid. Deze trainingen zijn ontworpen om u en uw team te helpen de beste beveiligingspraktijken te begrijpen en toe te passen om uw systemen en gegevens te beschermen.

Ja, wij bieden uitgebreide ondersteuning voor zowel Windows- als Mac-systemen. Ons team heeft expertise in beide platforms en kan u helpen met een breed scala aan problemen.

Noodsituaties:

Heeft u vragen over noodsituaties? Ons team staat klaar om u te helpen, ongeacht het probleem. Of het nu gaat om een plotselinge systeemuitval, een beveiligingsincident of een ander urgent IT-probleem, wij bieden snelle en effectieve oplossingen. Onze specialisten zijn getraind om onmiddellijk te reageren en te handelen in noodsituaties, zodat uw bedrijf zo min mogelijk hinder ondervindt.

Bij noodsituaties is het belangrijk om snel te handelen. Aarzel niet om contact op te nemen – wij zijn hier om te helpen!

Als u gehackt bent, verbreek dan onmiddellijk uw internetverbinding om verdere toegang te voorkomen. Neem daarna direct contact op met onze noodondersteuning. Wij zullen u helpen bij het beveiligen van uw systemen, het onderzoeken van de hack en het herstellen van uw gegevens.

Bij een plotselinge systeemuitval is het belangrijk om kalm te blijven. Neem onmiddellijk contact op met onze noodondersteuning via het noodnummer op onze website. Ons team zal u begeleiden bij de eerste stappen om de situatie te beoordelen en zal snel handelen om uw systeem weer operationeel te krijgen.

Meld een beveiligingsincident direct via ons speciale noodnummer of door een e-mail te sturen naar ons beveiligingsteam. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details verstrekt over het incident, zoals de aard van de bedreiging, betrokken systemen, en eventuele verdachte activiteiten.

Onze noodondersteuning is ontworpen om snel te reageren. In de meeste gevallen nemen wij binnen 30 minuten contact met u op om de situatie te beoordelen en de nodige stappen te ondernemen. Onze prioriteit is om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ja, onze noodondersteuning is 24/7 beschikbaar, inclusief weekends en feestdagen. Wij begrijpen dat noodsituaties op elk moment kunnen optreden en staan altijd klaar om u te helpen.

Als uw gegevens gegijzeld zijn door ransomware, verbreek onmiddellijk uw netwerkverbindingen om verdere verspreiding te voorkomen. Neem daarna direct contact op met onze noodondersteuning. Wij zullen u begeleiden bij het identificeren van de ransomware, het herstellen van uw gegevens en het versterken van uw beveiliging om toekomstige aanvallen te voorkomen.

Voorbereiding op noodsituaties omvat regelmatige back-ups van belangrijke gegevens, het implementeren van sterke beveiligingsmaatregelen, en het trainen van personeel in noodprocedures. Ons team kan u helpen met het opstellen van een noodherstelplan dat is afgestemd op de specifieke behoeften van uw bedrijf.

De kosten voor noodondersteuning kunnen variëren afhankelijk van de aard en complexiteit van het incident. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over tarieven en eventuele abonnementen die noodondersteuning dekken.

Administratie:

Heeft u vragen over uw administratie? Ons team staat klaar om u te helpen met al uw administratieve behoeften. Of het nu gaat om facturering, betalingen, abonnementen of accountbeheer, wij bieden snelle en duidelijke antwoorden. Neem contact met ons op voor directe ondersteuning en zorg ervoor dat uw administratie soepel verloopt. Voor gedetailleerde informatie kunt u ook onze FAQ-sectie raadplegen.

U kunt uw facturen bekijken door in te loggen op uw account op onze website. Ga naar het gedeelte ‘Facturen’ in uw accountdashboard om een overzicht van al uw facturen te zien en te downloaden.

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als u een fout op uw factuur ziet. Wij zullen de kwestie onderzoeken en indien nodig de factuur corrigeren.

kunt uw betalingsinformatie bijwerken door in te loggen op uw account en naar het gedeelte ‘Betalingsinstellingen’ te gaan. Hier kunt u uw betaling instellingen wijzigen

Om een automatisch incasso in te stellen, logt u in op uw account en gaat u naar ‘Betalingsinstellingen’. Selecteer de optie voor automatisch incasso en voer de benodigde bankgegevens in. Volg de instructies om de instelling te voltooien.

De vervaldatum voor uw facturen staat vermeld op elke factuur. Meestal is de betalingstermijn 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen.

In sommige gevallen bieden wij de mogelijkheid om facturen in termijnen te betalen. Neem contact op met onze klantenservice om te bespreken of u in aanmerking komt voor een betalingsregeling.

Als u een foutieve betaling heeft gedaan, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen de kwestie onderzoeken en zorgen voor een terugbetaling indien van toepassing.